就诊指南

客户服务中心工作内容

作者:来源: 时间:2010-11-04T10:37:49关键词:客服中心

  在院领导的带领下,“树立以客户为中心”的服务理念,积极,主动,热情地为客户提供人性化,个性化,优质化的高品质服务。
  主要工作内容:
  1. 客户服务中心向社会公布中心电话号码,接待客户电话咨询及回访工作。
  2. 协调各科室的工作关系,及时解决顾客与科室或科室人员的矛盾纠纷,安抚好顾客并做好记录。
  3. 定期开展顾客需求信息,服务满意度调查工作。
  4. 对于来院客户在就诊过程中遇到的困难或疑义,给予协调解决。
  5. 接待专家出诊工作。


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